Återbetalningspolicy
Palautukset, peruutukset ja hyvitykset
Haluamme, että tilauksesi vastaa sovittua. Jos tuotteessa tai toimituksessa on ongelma tai haluat perua tilauksen, ota meihin yhteyttä.
Sähköposti: upupaoy@gmail.com
Puhelin: +358 44 985 2224
Ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja mitä asia koskee.
Ennakkotilauksen maksuton peruminen
Voit perua ennakkotilauksen maksutta viimeistään toimitusta edeltävänä päivänä klo 16.00 Suomen aikaa, vaikka olisit jo maksanut tilauksen.
Esimerkiksi keskiviikon toimituksen voi perua maksutta tiistaina klo 16.00 asti.
Ilmoita perumisesta sähköpostitse tai puhelimitse. Määräajan noudattaminen ratkaistaan ilmoituksen saapumisajankohdan perusteella, ei sen perusteella, milloin asiakaspalvelumme käsittelee asian. Vahvistamme perumisen kirjallisesti.
Jos perut koko tilauksen määräajassa, palautamme kaikki siitä maksamasi maksut, myös toimitusmaksun. Palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta, ellei kanssasi sovita muuta.
Peruminen määräajan jälkeen
Jos haluat perua tilauksen määräajan jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Olemme voineet aloittaa tilaukseen liittyvät hankinnat ja valmistelut. Voimme periä peruuttamisesta kuluttajansuojalain mukaisen kohtuullisen korvauksen. Arvioinnissa huomioidaan valmistuksen eteneminen, peruuttamisesta aiheutuva todellinen menetys, säästyneet kustannukset ja mahdollisuus myydä tuotteet toiselle asiakkaalle.
Emme pidätä koko maksua automaattisesti. Annamme pyynnöstä selvityksen korvauksen perusteista ja palautamme perustellun korvauksen ylittävän osuuden maksusta. Korvaus on enintään perutun tilauksen arvo.
Elintarvikkeet ja peruuttamisoikeus
Nopeasti pilaantuvilla tai vanhentuvilla elintarvikkeilla, kuten tällaisilla tuoreilla aterioilla, ei ole etämyynnin lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Edellä kuvattu maksuton ennakkotilauksen peruminen on UPUPAn tarjoama lisäetu.
Poikkeus ei koske automaattisesti kaikkia elintarvikkeita. Muiden tuotteiden peruuttamisoikeus määräytyy lain mukaan. Alennettu hinta ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Tuotteet, joilla on 14 päivän peruuttamisoikeus
Jos tuotteella on lakisääteinen peruuttamisoikeus, voit peruuttaa sen tilauksen ilmoittamalla meille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Ilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostitse. Et tarvitse peruutukselle erillistä hyväksyntäämme.
Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Vastaat välittömistä palautuskuluista. Pakkaa tuote huolellisesti.
Palautusosoite:
UPUPA Oy
Suonionkatu 20
53600 Lappeenranta, Suomi
Palautamme maksut ja lain edellyttämät tavanomaiset toimituskulut viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Voimme odottaa tuotteen palautumista tai näyttöä sen lähettämisestä. Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei kanssasi sovita muuta.
Peruuttamisilmoituksen mallin löydät tilaus- ja käyttöehdoistamme. Mallin käyttäminen ei ole pakollista.
Virheellinen, vahingoittunut, väärä tai puuttuva tuote
Jos tilauksessasi on ongelma, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Kerro tilausnumero ja kuvaile tilanne. Kuva tuotteesta tai pakkauksesta auttaa asian selvittämisessä, jos sellainen on saatavilla.
Nopea yhteydenotto on elintarvikkeiden kohdalla tärkeää, mutta tämä pyyntö ei lyhennä lakisääteistä reklamaatioaikaa.
Älä käytä tuotetta, jos epäilet sen olevan pilaantunut tai muuten vaarallinen. Ota yhteyttä ennen epäillysti pilaantuneen tuotteen lähettämistä, jotta voimme sopia turvallisesta käsittelystä ja asian selvittämisestä.
Vastaamme tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tilanteen mukaan hyvitys voi olla korvaava tuote, hinnanalennus tai kaupan purkaminen ja maksun palautus. Virheen selvittämisestä ja oikaisemisesta ei aiheudu sinulle kustannuksia.
Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei poista oikeuttasi saada hyvitystä virheellisestä tuotteesta.
Maksunpalautuksen seuranta
Ilmoitamme sinulle, kun maksunpalautus on tehty. Maksun näkyminen tililläsi riippuu maksutavasta ja pankin käsittelyajasta. Jos palautus ei näy odotetusti, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme tilanteen.
Tämä käytäntö ei rajoita pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksiasi.