UPUPAn verkkokaupan tilaus- ja käyttöehdot
1. Myyjä ja yhteystiedot
Verkkokaupan myyjä on UPUPA Oy. Näitä ehtoja sovelletaan kuluttajien UPUPAn verkkokaupassa tekemiin tilauksiin ja verkkosivuston käyttöön. Yritystilauksista sovitaan tarvittaessa erikseen.
UPUPA Oy
Y-tunnus: 3629798-5
Suonionkatu 20–22 C 27
53600 Lappeenranta, Suomi
Sähköposti: upupaoy@gmail.com
Puhelin: +358 44 985 2224
2. Tuotteet ja tuotetiedot
Tuotteiden hinnat, määrät, ainesosat, allergeenit ja muut olennaiset tiedot ilmoitetaan tuotesivuilla. Käsin valmistettujen tuotteiden ulkonäössä voi olla pieniä eroja tuotekuviin nähden. Tuotteiden on kuitenkin vastattava annettuja tietoja ja sovittua laatua.
Tutustu tuotetietoihin ennen tilaamista. Jos jokin tieto on epäselvä tai haluat tiedustella muutoksia tuotteeseen, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä. Erityistoiveen toteuttamisesta sovitaan erikseen. Pelkkä tilaukseen lisätty huomautus ei vahvista muutosta.
Emme korvaa tilaamaasi tuotetta toisella tai muuta sen olennaisia ainesosia ilman suostumustasi.
3. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan ostoskorin ja kassan kautta. Tarkista tuotteet, määrät, toimitustiedot ja kokonaishinta ennen tilauksen vahvistamista.
Ennakkotilaus tehdään viimeistään toimitusta edeltävänä päivänä klo 16.00. Kaikki määräajat ilmoitetaan Suomen ajassa. Saatavilla olevat toimituspäivät ja toimitustavat ilmoitetaan tilaamisen yhteydessä.
Tilauksesta lähetetään vahvistus antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Sopimus syntyy, kun vahvistamme tilauksesi.
Jos emme pysty toimittamaan tilaamaasi tuotetta, otamme sinuun yhteyttä. Sovimme mahdollisesta vaihtoehdosta tai palautamme toimittamatta jääneen tuotteen maksun ja siihen kohdistuvat toimituskulut. Tämä ei rajoita muita lakisääteisiä oikeuksiasi.
4. Hinnat ja maksaminen
Hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät sovellettavat verot. Toimitusmaksu ja mahdolliset muut kulut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä ilmoitettuja hintoja.
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Maksamiseen voi liittyä valitsemasi maksupalveluntarjoajan ehtoja. UPUPA vastaa myyjänä tilaukseen liittyvien ongelmien selvittämisestä myös silloin, kun maksaminen tapahtuu ulkopuolisen palveluntarjoajan kautta.
Eri myyntikanavissa voi olla erilaiset hinnat ja tarjoukset.
5. Toimitus
Toimitamme valituille postinumeroalueille. Maksuton lähitoimitus valituilla Lappeenrannan ja Taipalsaaren postinumeroalueilla edellyttää vähintään 10 €:n tuoteostoksia. Muiden toimitusalueiden maksut ja vähimmäistilausmäärät on ilmoitettu toimitusehdoissa. Toimituksen saatavuus osoitteeseesi ja toimitusmaksu näkyvät kassalla ennen maksamista.
Toimitamme tilauksen sovittuna toimituspäivänä ja mahdollisen sovitun toimitusaikavälin mukaisesti. Ilmoitamme tietoomme tulleesta viivästyksestä mahdollisimman pian. Viivästystilanteessa asiakkaan oikeudet määräytyvät kuluttajansuojalain mukaan.
Kun käytät tarjoamaamme kuljetusta, vastaamme tuotteista siihen saakka, kunnes sinä tai nimeämäsi vastaanottaja on vastaanottanut ne.
6. Vastaanottaminen ja säilytys
Varmista, että toimitusosoite, puhelinnumero ja tarvittavat saapumisohjeet ovat oikein ja että vastaanottaja on tavoitettavissa sovittuna toimitusaikana.
Jos toimitus ei onnistu, pyrimme tavoittamaan sinut jatkotoimista sopimiseksi. Mahdollisesta uudesta toimituksesta ja sen kustannuksista sovitaan erikseen.
Siirrä kylmäsäilytystä vaativat tuotteet viipymättä asianmukaiseen säilytykseen. Noudata tuotteiden mukana annettuja säilytys-, käyttö- ja lämmitysohjeita sekä päiväysmerkintöjä.
7. Maksuton peruminen ja tilauksen muuttaminen
Voit perua ennakkotilauksen maksutta viimeistään toimitusta edeltävänä päivänä klo 16.00, vaikka olisit jo maksanut tilauksen. Esimerkiksi keskiviikon toimituksen voi perua maksutta tiistaina klo 16.00 asti.
Ilmoita perumisesta sähköpostitse osoitteeseen upupaoy@gmail.com. Liitä viestiin nimesi ja tilausnumerosi. Voit ottaa yhteyttä myös puhelimitse.
Määräajan noudattaminen ratkaistaan ilmoituksen saapumisajankohdan perusteella, ei sen perusteella, milloin asiakaspalvelumme käsittelee viestin. Vahvistamme perumisen kirjallisesti.
Jos perut koko tilauksen määräajassa, palautamme kaikki tilauksesta maksamasi maksut, myös toimitusmaksun. Maksunpalautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta, ellei kanssasi sovita muuta.
Tuotteiden, määrien tai toimituspäivän muutoksia voi pyytää ennen määräaikaa. Toteutuminen riippuu saatavuudesta. Vahvistamme muutokset ja mahdolliset hintavaikutukset kanssasi erikseen.
8. Peruminen määräajan jälkeen
Määräajan jälkeen olemme voineet aloittaa tilaukseen liittyvät hankinnat ja valmistelut. Jos haluat perua tilauksen tässä vaiheessa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Voimme periä peruuttamisesta kuluttajansuojalain mukaisen kohtuullisen korvauksen. Arvioinnissa otetaan huomioon valmistuksen eteneminen, peruuttamisesta aiheutuva todellinen menetys sekä säästyneet kustannukset ja mahdollisuus myydä tuotteet toiselle asiakkaalle.
Emme pidätä koko maksua automaattisesti. Annamme pyynnöstä selvityksen korvauksen perusteista ja palautamme sen osuuden maksusta, joka ylittää perustellun korvauksen. Korvaus on enintään perutun tilauksen arvo.
9. Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Edellä kuvattu maksuton perumismahdollisuus on UPUPAn tarjoama lisäetu.
Etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia elintarvikkeita. Tämä poikkeus ei koske automaattisesti kaikkia elintarvikkeita.
Jos tilaamallasi tuotteella on lakisääteinen peruuttamisoikeus, voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita peruutuksesta selkeästi esimerkiksi sähköpostitse. Palauta tuote edellä mainittuun osoitteeseemme viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Vastaat välittömistä palautuskuluista.
Palautamme maksut ja lain edellyttämät tavanomaiset toimituskulut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme pidättyä maksunpalautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai näyttöä sen lähettämisestä. Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei kanssasi sovita muuta.
Voit käyttää seuraavaa ilmoitusmallia, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista:
Vastaanottaja: UPUPA Oy, upupaoy@gmail.com
Ilmoitan peruuttavani seuraavia tuotteita koskevan tilauksen:
Tilausnumero:
Tilauspäivä ja vastaanottopäivä:
Nimi ja osoite:
Päivämäärä:
Allekirjoitus, jos ilmoitus toimitetaan paperilla:
Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei poista oikeuttasi reklamoida virheellisestä tuotteesta.
10. Tuotteen tai toimituksen virhe
Jos tuotteessa tai toimituksessa on ongelma, ota meihin yhteyttä. Kerro tilausnumero ja kuvaile tilanne. Valokuva tuotteesta tai pakkauksesta auttaa selvittämisessä, jos sellainen on saatavilla.
Elintarvikkeita koskevissa ongelmissa toivomme yhteydenottoa mahdollisimman pian. Tämä pyyntö ei lyhennä lakisääteistä reklamaatioaikaa.
Älä käytä tuotetta, jos epäilet sen olevan pilaantunut tai muuten vaarallinen.
Vastaamme tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tilanteen mukaan hyvitys voi olla korvaava tuote, hinnanalennus tai kaupan purkaminen ja maksun palautus. Virheen selvittämisestä ja oikaisemisesta ei aiheudu sinulle kustannuksia.
11. Verkkokaupan käyttö ja henkilötiedot
Verkkokauppamme toimii Shopifyn alustalla. Tuotteita koskeva kauppasopimus tehdään sinun ja UPUPA Oy:n välillä. Shopify tarjoaa teknisen alustan, ja UPUPA vastaa myyjän velvollisuuksista.
Anna tilaamista varten oikeat ja ajantasaiset tiedot. Jos luot asiakastilin, pidä kirjautumistietosi turvassa ja ilmoita epäillystä väärinkäytöstä meille.
Sivustoa ei saa käyttää lainvastaisesti, muiden tietojen luvattomaan keräämiseen tai palvelun toiminnan ja turvallisuuden vahingoittamiseen.
Sivuston tekstit, kuvat, logo ja muu sisältö kuuluvat UPUPAlle tai niiden oikeudenhaltijoille. Sisällön käyttöön sovelletaan tekijänoikeuslakia ja muita sovellettavia sääntöjä.
Lisätietoa henkilötietojen käsittelystä ja oikeuksistasi on tietosuojakäytännössämme.
12. Vastuu ja ehtojen muutokset
Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle pakottavan lainsäädännön mukaan kuuluvia oikeuksia eikä UPUPAn lakisääteistä vastuuta tuotteista, toimituksesta tai vahingoista.
Voimme päivittää ehtoja tulevia tilauksia varten. Jo tehtyyn tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
13. Sovellettava laki ja erimielisyydet
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Lainvalinta ei poista kuluttajan asuinmaan pakottavan lainsäädännön mahdollisesti antamaa suojaa.
Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti keskustelemalla asiakkaan kanssa. Jos ratkaisua ei löydy, voit ottaa yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan.
Voit myös saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan sinun tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Voit lisäksi saattaa asian toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.